Маркетплейс F.ua в Україні ᐉ Як продавати в Інтернеті - Реєстрація продавця

За схемою роботи «Маркетплейс» з F.ua може співпрацювати будь-який суб'єкт підприємницької діяльності.

Для початку співпраці, необхідно:

1. Ознайомитися з правилами роботи і заповнити анкету (форма нижче).
2. Підготувати прайс-лист з товарами в форматах XML / YML або Excel
3. При наявності логотипу, надати файл у розмірі 200*40, формат jpeg (логотип на сайті F.ua повинен відрізнятися від логотипу вашого сайту так само, як і назва магазину).
4. Підписати договір про співпрацю.

Етапи підготовки до продажу

Після розгляду заявки, менеджер компанії F.UA зв'язується з продавцем для уточнення деталей. Умови співпраці обговорюються індивідуально з продавцем. Ми залишаємо за собою право відмовити у співпраці, без роз'яснення деталей про відмову.

Для складання товарного вигляду в формат XML, рекомендуємо скористатися сервісом FOKS. При роботі з цією платформою, категорії товарів та характеристики Маркетплейса F.ua повністю синхронізовані. Ви зможете автоматично оновлювати ціни, залишки і робити вивантаження нових товарних позицій.

Після того, як від вас будуть отримані всі дані, ми надамо доступ до особистого кабінету, де ви зможете обробляти замовлення і спілкуватися з покупцями.

Про всі замовленнях ви будете проінформовані по e-mail і SMS повідомленням. А необхідну інформацію для обробки замовлення Знайдете в особистому кабінеті.

Як тільки покупець підтвердив замовлення, відбувається угода купівлі-продажу з продавцем. Вона покладає певні зобов'язання для двох сторін.

• Замовлення на сайті фіксується, як тільки покупець натиснув кнопку «Замовлення підтверджую». Зафіксована покупка зберігається в базі.
• Кожному замовленню присвоюється унікальний номер. Він автоматично відправляється на e-mail і sms-повідомленням продавцю і покупцю. Номер замовлення доступний в особистому кабінеті обох сторін.
• Зареєстрованому замовлення автоматично присвоюється статус «Нове замовлення».
• В процесі обробки замовлення, його статуси змінюються продавцем або системою. Автоматична зміна статусів відбувається тільки після того, як замовлення присвоюється статус «Передано в службу доставки» і вказано відповідний номер ТТН відправленої посилки. Далі зміна статусів відбувається в залежності від наданої інформації з боку транспортної компанії, яка доставляє товар. Про зміну статусу Учасники угоди дізнаються по внутрішній пошті. Також інформація про статус доступна в особистому кабінеті сторін угоди.
• Умови угоди прописує продавець в описі товару. Покупець зобов'язується прийняти їх, щоб підтвердити замовлення. Нюанси умов угоди обумовлюються з покупцем по електронній пошті або по телефону.

Картка товару повинна бути інформативною і відповідати вимогам до Контенту.

Вимоги до розміщення фото

• Розмір фотографії повинен бути в хорошій якості (не розмита), в форматі .jpg або .jpeg і не менше 400х400 пікселів;
• Зображення на природному, професійному або на білому фоні;
• Кількість фотографій максимальна. Суворо забороняється додавати ілюстрації, які дублюються або відображають одне і теж;
• Фотографії не повинні містити інформацію про конкуруючі сайти / організації, водяні знаки (вотермарки);
• Якщо у товару специфічні вид і функціонал, фото повинно пояснювати його роботу;
• Щоб при наведенні курсором на товар в каталозі з'являлася інша фотографія, в якості другого фото використовуйте інший ракурс і інтер'єр;
• На демонструючій фотографії товар повинен відображатись без упаковки. На наступних, допустимі комплектація, коробка та інше. Якщо товар виробляється в декількох кольорових модифікаціях, на фото повинна зображуватися конкретна з них.

Вимоги до текстового опису товарів

• Текстовий опис має складатися з заголовків, підзаголовків, абзаців і списків;
• Виклад інтуїтивно зрозумілий, з відповіддю на питання: «Що клієнт отримає від покупки товару?»;
• Заголовки оформляються тегом h4, підзаголовки - h5 і т.д. у міру зменшення без розділових знаків у кінці;
• Абзаци в форматі «заголовок - картинка - текст» (при наявність картинки);
• Якщо висота картинки не Перевищує висоту абзацу, текст повинен обтікати картинку по правій стороні;
• Текстовий опис має бути актуальним довгий час. Описувати особливості товару і важливі функції. Виключіть з опису слово «новинка» і його синоніми;
• Опис товару тільки російською або українською мовами без орфографічних і пунктуаційних помилок.

Опис товару НЕ повинен:

• містити недостовірну і суперечливу інформацію;
• порушувати права сторін угоди, адміністратора або третіх осіб;
• рекламувати товари і послуги третіх осіб або товари Продавця, які не були опубліковані на сайті;
• вводити покупця в оману;
• маніпулювати результатами пошуку на сайті і в Інтернеті;
• містити інформацію та посилання на сторінки з рекламою інших продавців або третіх осіб;
• містити інформацію про сторонні сайти, торгові майданчики, магазини;
• містити пропозиції про обмін;
• містити інформацію, яка не відноситься до виставленого товару;
• містити інформацію з образами, пов'язану з расизмом, ксенофобією, а також з розпалюванням міжнаціональних конфліктів.

• Продавець повинен вийти на зв'язок з покупцем протягом двох годин, з часу оформлення замовлення. Номер телефону вказується при оформленні покупки. Взяте в роботу, але не підтверджене покупцем замовлення, необхідно перевести в статус «Опрацьовується менеджером».
• При відсутності товару Продавець обов'язково повинен зв'язатися з покупцем, принести вибачення і повідомити, що товару немає в наявності. Рекомендується запропонувати аналогічні за характеристиками товари. І якщо покупець згоден, внести коригування в замовлення в особистому кабінеті. Неприйнятно змінювати або скасовувати замовлення в односторонньому порядку.
• При підтвердженні замовлення покупцем, продавець зобов'язується змінити його статус на «Дані підтверджені. Чекає відправки» або «Передано в службу доставки» з паралельним зазначенням номера декларації відправленої посилки.
• Якщо покупець відмовився від покупки, продавець повинен визначити Статус угоди «Скасування» з декількома варіантами причини. При зміні статусу продавець повинен прокоментувати причину. Картка замовлення автоматично переходить в розділ особистого кабінету продавця як «Не успішно завершені».
• Якщо не вдалося зв'язатися з клієнтом, продавець надає замовлення статус «Не вдалося зв'язатися з покупцем». Угода вважається незавершеною з вини покупця. У цьому випадку картка замовлення автоматично переноситься в розділ особистого кабінету продавця «Не успішно завершені».
• Якщо в замовленні вказано хибний номер покупця, продавець визначає його в статус «Некоректні контактні дані».
• Продавець зобов'язується відправити товар покупцеві узгодженим способом за вказаною адресою точно в строк. Після відправлення посилки продавець змінює статус замовлення на «Передано в службу доставки». Номер ТТН посилки вказується в спеціальне поле. Для кур'єрської служби «Нова пошта» його теж вводять.
• Після присвоєння замовлення статусу «Передано в службу доставки» і вказівки номера ТТН статус замовлення змінюється автоматично в залежності від інформації з боку транспортної компанії.
• Якщо покупець не забере посилку або відмовиться від неї, замовленню присвоюється статус «Не забрав посилку»або «Відмовився від товару». Картка замовлення автоматично переноситься в розділ особистого кабінету продавця як «Не успішно завершені».
• Коли покупець забирає посилку у відділенні транспортної компанії, замовлення автоматично присвоюється статус«Посилка отримана». Угода вважається завершеною. Вона автоматом переноситься в розділ особистого кабінету продавця «Успішно завершені».

Ризики і наслідки невиконання зобов'язань

• Відповідальність за втрату або псування товару при доставці несе продавець. На покупця покладаються зобов'язання тільки після отримання товару.
• Якщо покупець виявить дефект товару або з доукомплектацією, він має право відмовитися від посилки у відділенні кур'єрської служби. У цьому випадку складається акт відмови. Після повернення товару, витрати за доставку покриваються продавцем.
• Якщо протягом гарантійного терміну виявляються дефекти товару, про які змовчав продавець, покупець має право за своїм вибором:

1. вимагати від продавця усунення недоліків товару або відшкодування витрат, здійснених покупцем чи третьою особою на їх виправлення;
2. вимагати від продавця заміни товару на аналогічний без дефектів. Витрати, необхідні для заміни товару лягають на продавця;
3. відмовитися від замовлення і відправити товар назад продавцеві.

• Якщо покупець не забирає посилку, транспортні витрати за повернення товару несе продавець.
• Якщо покупець хоче повернути або обміняти покупку, узгодьте повернення/обмін з продавцем. Всі витрати за Доставку несе покупець. Продавець має право відмовити покупцеві в поверненні/обміні.
• Адміністрація не втручається в хід угод і не несе відповідальності за їх дії/бездіяльність. Але контролює хід проходження угоди. Адміністрація має право зв'язатися зі сторонами для уточнення інформації. При виявленні порушень, застосовує заходи.
• Якщо блокується акаунт продавця або знімається з продажу його товар, замовлення не скасовується.
• В посилки заборонено вкладати друковану продукцію про свої або інши магазини. В тому числі, купони на знижки, подарункові сертифікати, рекламні листівки, каталоги, а також контакти інших продавців (НЕ F.ua).

Умови блокування і/або припинення аккаунта

Адміністрація має право заблокувати/зупинити продажі по аккаунту продавця з наступних причин:

• зміна власника аккаунта;
• порушення правил опису товару;
• якщо дії продавця розцінюються як обман, шахрайство і введення в оману користувачів і адміністратора;
• розсилки спаму користувачам сайту;
• невиконання встановлених правил;
• порушення правил, через що буде завдано шкоди користувачеві і/або адміністратору;
• якщо продавець своїми діями або бездіяльністю ображає і обмовляє на співробітника або користувача;
• аккаунт продавця блокується на вимогу компетентних державних органів.

Обмеження по аккаунту знімаються тільки за рішенням Адміністрації. Заблокований аккаунт не реєструється повторно.

Оцінки, відгуки та коментарі

Покупець має право висловити свою думку про куплений товар. На сторінках товарів можна питати, відповідати, ділитися думкою.

Адміністрація не втручається в диспути користувачів і не впливає на виставлені ними оцінки. Але має право видалити або змінити залишений коментар/відгук про товар.

Неприпустимо виставляти Фіктивні оцінки/відгуки про товар за допомогою додаткових акаунтів. За порушення цієї умови адміністрація блокує акаунт продавця.

• Продавець відповідальний за достовірність і повноту опису товару, що продається. Адміністрація не відповідає за опис картки товару або за сам виріб, який реалізує продавець;
• Адміністратор не бере участі в угодах між продавцем і покупцем;
• Товари для продажу повинні бути новими і в упаковках виробника. З достовірним описом характеристик. Інформація про товар і виробника повинна бути доступною, докладної і не вводить в оману.

Товар реалізується до моменту зняття його з продажу продавцем або адміністрацією. Про це вносяться відповідні коригування в XML/YML вивантаження.

Адміністрація має право здійснювати наступні дії:

• Знімати з продажу товари, які порушують авторські права і суперечать законодавству України;
• Знімати з продажу товари на прохання продавця, а також ті, що не в наявності;
• Змінювати назву категорії товарів, що підходить за змістом;
• Вносити коригування в опис і характеристики товару в XML-прайсі.

Продавець зобов'язується самостійно вести облік доходів, отриманих від операцій. І надавати звітність в податкові органи, згідно із законодавством України та країни його реєстрації. Адміністрація не несе відповідальності за дії продавця.

Продавець несе відповідальність за свій товар і взяті на себе зобов'язання по Угоді з покупцем. Він не має права перекладати відповідальність за наявність, комплектацію, якість і відповідність товару на постачальників, кур'єрів, виробників і т. Д.

На сайт завантажуються прайс-листи в форматах XML/YML, згідно з вимогами, наведеними в інструкції.

При надходженні нових товарів в продаж, продавець зобов'язаний доповнювати художнім описом, характеристиками та іншими параметрами. Чим їх більше вказано в картці, тим частіше товар відображається в пошуку.

Хочемо звернути вашу увагу на те, що ви повинні надавати робоче та актуальне посилання на прайс лист. Ви не повинні передавати нам тестові посилання або посилання з частковим асортиментом.

Рекомендації по формату прайс-листа

Чим тоніше вказана категорія товару, тим краще. Наприклад, категорію «Краса і здоров'я» краще назвати конкретніше - «вітаміни». Для розуміння, що таке «категорія товарів», уявіть ситуацію: вас посилають в магазин і просять купити <- ваша категорія -> 1 штуку або набір.

Вимоги до товарів:

• ціни вказуються в гривнях;
• ціна товару на F.ua не вище вартості в вашому інтернет-магазині;
• найменування кожного товару ОБОВ'ЯЗКОВО УНІКАЛЬНА;
• товари з різними розмірами, обсягом пам 'яті, кольором, модифікаціями і т.д. ОБОВ'ЯЗКОВО повинні бути ОКРЕМИМИ позиціями;
• парт-номер виробника вказується у тих товарів, де виробник це передбачив. Парт-номер використовується для автоматичних зв'язок товарів між постачальниками;
• артикул Постачальника обов'язково унікальний.
• Продавець може надавати для магазину необмежену кількість товарів;
• Виставивши товар на сайт, продавець дає право магазину на використання наданого контенту. Адміністрація F.ua залишає за собою право відмовити продавцю в видаленні з сайту інформації про товар;
• Компанія F.ua дозволяє переглядати і завантажувати матеріали сайту тільки для некомерційного використання. Але лише за умови збереження інформації про авторське право та інших відомостей про право власності, які містяться в копіях і в исходниках;
• Продавець зобов'язується не пускати в продаж товари і не пропонувати їх як безкоштовне доповнення, якщо це порушує чинне законодавство України. Або права третіх осіб (включаючи авторські та інші права на інтелектуальну власність).

1. Як додати прайс-лист з товарами?

Посилання на прайс в форматі XML, необхідно перевірити на помилки в нашому тестері прайсів. Для зручності, використовуйте фільтри по помилкам, де вам будуть відображені товари з відповідною проблемою. Коли в прайсі будуть відсутні помилки, необхідно надати нам ваш прайс для розгляду та більш детальної перевірки. Після підв'язки прайсу, перелік ваших заведених товарів, буде доступний в особистому кабінеті (вкладка "Товари на сайті").

2. Як додати свій товар на сайт вручну?

Це можна зробити в особистому кабінеті. Спочатку необхідно додати категорію товару.

При додаванні категорії потрібно вибрати зі списку існуючу категорію в нашому магазині. Ми рекомендуємо витратити трохи більше часу і вибрати найбільш підходящу категорію для товару. Це прискорить процес модерації товарних позицій. Створюйте нові категорії тільки в тому випадку, якщо жодна з існуючих в нашій базі категорій не відповідає вашому товару.

Після створення категорії, виберіть її та додайте товар.

Якщо такий Товар вже є на сайті, виберіть його зі списку. При додаванні в розпочатому поле необхідно вказати назву товару, артикул (унікальний), бренд (виробник), опис. Після того як ви його створили, можна змінити Наявність і ціну, а також додати зображення товару.

3. Додавати можна будь-які товари?

Ні, в F.ua не продаються заборонені законом України товари. А також ті, які розцінюються як непристойні, образливі або що вводять в оману.

Заборона поширюється на наступні категорії:

• Наркотики, психотропні речовини, хімічні субстанції та прилади для вживання наркотиків.
• Вибухові речовини і піротехніка.
• Пристрої для прихованого спостереження.
• Програми та інструкції для злому комп'ютерних систем і шкідливе Програмне забезпечення.
• Державні посвідчення особи, знаки, перепустки, дозволи та ліцензії.
• Офіційні бланки, форми суворої звітності.
• Цінні папери, акції, облігації, дебіторська заборгованість, страхові поліси та інші фінансові інструменти.
• Тези наукових робіт, дипломів, робіт бакалавра і т.д.
• Товари, які пропагують ворожнечу, ненависть, насильство, агресію, расизм. А також - нетерпимість за сексуальною, релігійною або політичною ознакою.
• Музика, фільми, інструменти та програмне забезпечення, продаж яких порушує авторські права/інтелектуальну власність третіх осіб.
• Вкрадені товари.
• Транспортні засоби, що перебувають в розшуку.
• Людські органи чи органи тварин.
• Шкури та вироби зі шкір рідкісних і перебувають під загрозою зникнення видів тварин.
• Матеріали, які використовуються як наклеп на людину або групу людей.
• Незаповнені (порожні) гарантійні талони.
• Програмне забезпечення без ліцензії.
• Телевізійні дешифратори випадкових послідовностей.
• Браконьєрські інструменти та обладнання:
  • Мисливські капкани;
  • Браконьєрські снасті, що використовуються в рибальських водоймах: різні рибальські сіті, сіткі для лову річкового рака, бар'єри, і т.д.;
  • Електричне обладнання і його компоненти, які використовуються для лову риби.
• Електрошокери, гумові кийки, наручники і спец. засоби сльозоточивої та дратівної дії. А також товари для самооборони, які застосовують правоохоронні органи.
• Інструкції та адреси до веб-сайтів, серверів, програм передачі файлів. Все, що створює і за допомогою якого отримують небезпечні і незаконні матеріали.
• Облікові записи месенджерів (Viber, Telegram та ін.), адреси електронної пошти, акаунти соціальних мереж, ігор та ін.
• Азартні офлайн- і онлайн-ігри; керівництва по грі в казино; обладнання для азартних ігор; послуги, пов'язані з пропозицією допомоги в системах азартних ігор.
• Товари, що містять емблему F.ua або її елементи.
• Навчальні програми по заробітку в мережі Інтернет.
• Банківські карти.
• Тварини.

4. Як я можу контролювати свої замовлення?

Після оформлення, замовлення потрапляє в нашу CRM, після чого буде відображено в вашому особистому кабінеті (розділ "Замовлення") зі статусом "Нове". Ваша задача взяти замовлення в роботу та відразу змінити статус замовлення на "оброблюється менеджером", зв'язатись з покупцем протягом години (максимум двох) та після підтвердження змінити статус замовлення на "Замовлення підтверджено, очікує на відправку".

Контролювати зміну статусів замовлення ви можете в своєму Особистому кабінеті. Залежно від того, забере покупець посилку, чи ні, замовлення буде перенесений в розділ «Успішно завершені» або «неуспішних завершення» відповідно.

Якщо ж з покупцем не вдалося зв'язатися, замовлення слід скасувати, написавши причину в коментарях. Наприклад: «Не вдалося зв'язатися з покупцем», або «Некоректні контактні дані».

Якщо при спілкуванні з покупцем з'ясувалося, що потрібно замінити товар або додати новий, ваші дії наступні:

1. Потрібно поміняти статус замовлення на «Скасовано постачальником»
2. Причину скасування вказати «Заміна на інший товар»
3. Ввести назву товару (або вставити заздалегідь скопійовану назву)
4. Вибрати потрібний товар зі списку

• Якщо товарів кілька, повторити пункти 3 і 4 для кожного товару.
• Натиснути кнопку «Змінити статус».

Якщо після оформлення покупець хоче скасувати замовлення, і він ще не був відправлений покупцеві, а знаходиться в статусі «Опрацьовується менеджером» або «Дані підтверджені. Чекає відправки», ви можете скасувати замовлення самостійно.

Якщо замовлення було скасовано, але його потрібно повернути в роботу, продавець повинен сповістити свого менеджера, і замовлення буде відновлено.

5. Доставка

На даний момент доставка по Україні можлива перевізниками Нова Пошта, Укрпошта та Meest Express.

Якщо клієнт звернувся до вас з проханням відправити замовлення іншою службою доставки,котра не представлена вище, в коментарі замовлення вам необхідно вказати службу доставки, та додати ТТН. Цей коментар буде відображений вашому менеджеру підтримки. Також ви можете запропонувати покупцю доставку вашого особистого кур'єру та після доставки вказати відповідний статус в замовленні.