Умови гарантійного обслуговування і повернення товару

Як повернути товар продавця F.ua

У яких ситуаціях я можу повернути товар у продовж 14 днів?

Чи всі товари можна повернути?

Чи можна повернути товар через Поштомат «ЕПІЦЕНТР.ua»?

Яка вартість доставки товару при поверненні?

Як повернути товар продавця F.ua

Для того, щоб обміняти/повернути товар протягом 14 днів від дня купівлі вам необхідно:

Звернутися до найближчої точки видачі замовлень, або скористатися одним із каналів зв'язку з F.ua. З вами зв'яжеться наш фахівець та наддасть вам усі дані для відправки товару до нас.

У точках видачі замовлень перевірять товар і за відсутності пошкоджень та наявності повної комплектації, погодять рішення щодо повернення.

У разі необхідності перевірки товару спеціалістами сервісного центу (технічно складний прилад) у точці видачі замовлень приймуть ваш товар для подальшої діагностики в сервісному центрі. Після цього з вами зв'яжеться наш спеціаліст щодо обміну/повернення.

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ!

На сайті F.ua також представлені товари сторонніх продавців. З метою їх ідентифікації у картці кожного товару зазначено найменування продавця.

Якщо продавець не F.ua, з питань обміну/повернення просимо звертатися до безпосереднього продавця, інформація про якого зазначена у гарантійному талоні або в інших супровідних документах.

У яких ситуаціях я можу повернути товар у продовж 14 днів?

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості.

1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
2. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
3. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Тобто, для того, щоб скористатися обміном/поверненням протягом 14 днів, повинні бути виконані умови:

• З моменту придбання товару минуло не більше 14 днів;
• Товар не був у використанні, збережено зовнішній вигляд товару та упаковки, збережено ярлики та пломби на товарі та упаковці. У разі купівлі товару у блістерній упаковці - упаковка має бути не порушена;
• Товар в повній комплектації без ознак використання і пошкоджень;
• Наявний розрахунковий документ, що підтверджує факт покупки товару у нашому магазині.

Чи всі товари можна повернути?

Товари які не підлягають обміну/поверненню.

З переліком товарів, які не підлягають обміну/поверненню, ви можете ознайомитися перейшовши за посиланням.

Чи можна повернути товар через Поштомат «ЕПІЦЕНТР.ua»?

Повернення через поштомат «ЕПІЦЕНТР.ua» неможливе. Ви можете повернути товар, відправивши його через «Нову Пошту», «Meest Express» або «Укрпошту».

Яка вартість доставки товару при поверненні?

Ви можете повернути товар, шляхом відправки «Новою поштою», «Meest Express» або «Укрпоштою».

При поверненні товару належної якості протягом 14 днів з моменту купівлі, вартість відправки оплачує клієнт. Вартість доставки розраховується за тарифами перевізника залежно від фактичної/об'ємної ваги та оціночної вартості товару.

Якщо ви отримали не той товар, який замовляли, або товар, що не відповідає фото на сайті, відправка товару здійснюється за рахунок продавця.

Як здати товар на гарантійний ремонт?

Яка вартість доставки товару в ремонт, перевізником?

Які товари підлягають гарантійному ремонту?

Якщо сервісний центр не може відремонтувати товар за гарантійний період?

У яких випадках в гарантії може бути відмовленно?

Як здати товар на гарантійний ремонт?

Для усунення несправності зверніться до уповноваженого виробником сервісного центру. Контакти сервісних центрів доступні на сайті виробника або в гарантійному талоні.

Перелік сервісних центрів, до яких ви можете самостійно звернутися за гарантійним обслуговуванням на нашому сайті.

Також для здачі товару на сервісне обслуговування Ви можете звернутися на один і наших Центрів видачі замовлень.

З адресами Центрів видачі замовлень ви можете ознайомитись перейшовши за посиланням

Якщо у вашому місті відсутній Сервісний центр виробника, або Центр видачі замовлень - необхідно звернутися до нас та залишити заявку на сервісне обслуговування.

Наш фахівець зв’яжеться з Вами, надасть усю необхідну інформацію та оформить заявку на сервісне обслуговування.

При зверненні щодо сервісного обслуговування, клієнт повинен надати гарантійний талон та розрахунковий документ.

Яка вартість доставки товару в ремонт перевізником?

При надсиланні товару для гарантійного обслуговування/ремонту, вартість відправки оплачує клієнт.

Вартість доставки розраховується за тарифами перевізника залежно від фактичної/об'ємної ваги та оціночної вартості товару. Також, товар має бути застрахований у перевізника на повну вартість товару.

ЗВЕРНІТЬ УВАГУ!

У разі виникнення необхідності ремонту товару, які передбачають підключення до водо- газопроводу, необхідно звернутися в найближчий сервісний центр виробника для виклику майстра. Майстер огляне товар і складе акт про гарантійність випадку. Якщо , у складеному акті підтверджено наявність гарантійного випадку та відсутність можливості проведення ремонту — товар може бути замінений шляхом звернення в сервісний відділ магазину.

Які товари підлягають гарантійному ремонту?

Не всі товари підлягають гарантійному ремонту та обслуговуванню.

Гарантійному ремонту підлягають:

Технічно складні побутові товари - непродовольчі товари широкого вжитку (прилади, машини, устаткування та інші), які складаються з вузлів, блоків, комплектуючих виробів, відповідають вимогам нормативних документів, мають технічні характеристики, супроводжуються експлуатаційними документами і на які встановлено гарантійний строк.

Підставою для проведення ремонту на гарантійній основі є правильно заповнений, без виправлень, гарантійний талон виробника, а також розрахунковий документ.

Якщо сервісний центр видав АКТ на списання товару?

У разі коли товар не підлягає ремонту, або не може бути відремонтований у встановлений термін - авторизованим сервісним центром може бути видано Акт на списання товару.

З цим актом ви можете звернутися до нас, і ми на його підставі зможемо обміняти товар або оформити повернення коштів.

Акт дає право на обмін/повернення коштів.

В акті має бути вказано такі дані:

• ваше ПІБ;
• найменування сервісного центру;
• модель товару;
• заявлені дефекти, дефекти, виявлені в ході експертизи;
• причина, з якої товар не може бути відремонтовано.

Також вказується, де залишається товар після видачі вам даного акту: у сервісному центрі або його видають Вам.

Після отримання АКТа від сервісного центру повідомте нам про наявність акту будь-яким каналом зв'язку з нами.

З вами зв'яжеться наш фахівець, якому необхідно надіслати копію АКТа в електронному вигляді.

Після перевірки АКТу сервісного центру з вами зв'яжеться наш фахівець і погодить з вами способи передачі актованого товару до нас, для обміну/повернення.

У яких випадках в гарантії може бути відмовленно?

Гарантія втрачає силу в наступних випадках:

• Відсутність Гарантійного талона та розрахункового документа, що підтверджує покупку товару.
• пошкоджені будь-які захисні знаки фірми-виробника: стікери, наклейки, голограми, пломби і ін;
• серійні номери на виробах або їх маркування не відповідають відомостям, зазначеним в гарантійному талоні;
• вироби зазнали ремонту не уповноваженими особами з порушенням вимог виробника і норм техніки безпеки;
• дефекти викликані змінами внаслідок застосування Товару з метою, що не відповідає встановленій сфері застосування даного товару, зазначеної в керівництві по експлуатації
• пошкодження викликане або вийшло з ладу у зв'язку з порушенням правил і умов установки, підключення, адаптації під місцеві тех. умови покупця, експлуатації, зберігання і транспортування;
• обладнання пошкоджено внаслідок природних стихій, пожеж, повеней, землетрусів, побутових чинників та інших ситуацій, що не залежать від продавця;
• виріб має виражені механічні і/або електричні пошкодження, отримані в результаті будь-яких дій покупця, або сторонніх осіб, за умови недотримання покупцем або іншими особами вимог експлуатаційних документів і правил експлуатації;
• виникло пошкодження, викликане потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або тварин;
• дефекти викликані використанням витратних матеріалів, які не відповідають вимогам експлуатації;
• представником сервісної служби було помічено використання позаштатних режимів або параметрів роботи обладнання або його компонентів (частот, напруг та ін.);
• обладнання було пошкоджено в результаті використання неякісних та/або несправних (зокрема механічно пошкоджених), або нестандартних змінних носіїв;
• дефекти викликані утворенням на нагрівальних елементах надлишкового шару накипу.

Що робити, якщо в талоні виробника відсутня печатка?

Що робити, якщо талон виробника втрачено?

Якщо гарантійний талон не заповнено?

Що робити, якщо в талоні виробника відсутня печатка?

Відповідно до законодавства України, з 2017 року наявність печатки або штампу не є обов’язковою умовою для надання сервісних послуг. Якщо така необхідність все ж виникла, для проставлення штампу можна звернутися до сервісного відділу по одному з каналів зв'язку.

Якщо гарантійний талон не заповнено?

Ми можемо запропонувати вам заповнити гарантійний талон самостійно на основі таких даних: номера серії, моделі, дати продажу (згідно з документом про оплату).

Що робити, якщо талон виробника втрачено?

Для відновлення гарантійного талона виробника, будь ласка, зверніться до нашого сервісного відділу по одному з наших каналів зв'язку та залиште заявку на відновлення гарантійного талона.

Для відновлення гарантійного талона буде потрібно:

• Фото шильда (маркувальної наклейки із зазначенням моделі та серійного номера пристрою);
• Фото / скан-копія документа, що підтверджує оплату (товарний чек або видаткова накладну);

Після отримання нами гарантійного талона від виробника, з Вами зв’яжеться наш менеджер сервісного відділу для узгодження відправки документації за Вашою адресою. Процедура відновлення може зайняти до двох тижнів.

Підтримуйте близьких!
Рухайтесь до перемоги!
Слава Україні!