Маркетплейс F.ua в Украине ᐉ Как продавать в Интернете - Регистрация продавца

По схеме работы «Маркетплейс» с F.ua может сотрудничать любой субъект предпринимательской деятельности.

Для начала сотрудничества, необходимо:

1. Ознакомиться с правилами работы и заполнить анкету (форма ниже).
2. Подготовить прайс-лист с товарами в форматах XML/YML
3. При наличии логотипа, предоставить файл в размере 200*40, формат jpeg (логотип на сайте F.ua должен отличаться от логотипа вашего сайта так же, как и название магазина).
4. Подписать договор о сотрудничестве.

Этапы подготовки к продажам

После рассмотрения заявки, менеджер компании F.UA связывается с продавцом для уточнения деталей. Условия сотрудничества оговариваются индивидуально с продавцом. Мы оставляем за собой право отказать в сотрудничестве, без разъяснения деталей об отказе.

Для составления товарного вида в формат XML, рекомендуем воспользоваться сервисом FOKS. При работе с этой платформой, категории товаров и характеристики маркетплейса F.ua полностью синхронизируются. Вы сможете автоматически обновлять цены, остатки и делать выгрузку новых товарных позиций.

После того, как от вас будут получены все данные, мы предоставим доступ к личному кабинету, где вы сможете обрабатывать заказы и общаться с покупателями.

Обо всех заказах вы будете проинформированы по e-mail и SMS сообщением. А необходимую информацию для обработки заказа найдете в личном кабинете.

Как только покупатель подтвердил заказ, происходит сделка купли-продажи с продавцом. Она возлагает определенные обязательства для двух сторон.

• Заказ на сайте фиксируется, как только покупатель нажал кнопку «Заказ подтверждаю». Зафиксированная покупка сохраняется в базе.
• Каждому заказу присваивается уникальный номер. Он автоматически отправляется на e-mail и sms-сообщением продавцу и покупателю. Номер заказа доступен в личном кабинете обеих сторон.
• Итоговая сумма заказа включает сумму каждой единицы товара. Покупатель оплачивает доставку и наложенный платеж при получении. Запрещено добавлять к этой сумме другую дополнительную оплату. Например, за услуги упаковки и т.д.
• Зарегистрированному заказу автоматически присваивается статус «Новый заказ».
• По мере обработки заказа, его статусы меняются продавцом или системой. Автоматическое изменение статусов происходит только после того, как заказу присваивается статус «Передан в службу доставки» и указан соответствующий номер ТТН отправленной посылки. Далее смена статусов происходит в зависимости от предоставляемой информации со стороны транспортной компании, которая доставляет товар. Об изменении статуса участники сделки узнают по внутренней почте. Также информация о статусе доступна в личном кабинете сторон сделки.
• Условия сделки прописывает продавец в описании товара. Покупатель обязуется принять их, чтобы подтвердить заказ. Нюансы условий сделки оговариваются с покупателем по электронной почте или по телефону.

Карточка товара должна быть информативной и соответствовать требованиям к контенту.

Требования к размещению фото

• Размер фотографии должен быть в хорошем качестве (не размытая), в формате .jpg или .jpeg и не менее 400х400 пикселей;
• Изображение на естественном, профессиональном или на белом фоне;
• Количество фотографий максимальное. Строго запрещается добавлять иллюстрации, которые дублируются или отображают одно и то же;
• Фотографии не должни содержать информацию о конкурирующих сайтах/организациях, водяных знаков (вотермарок);
• Если у товара специфические вид и функционал, фото должно пояснять его работу;
• Чтобы при наведении курсором на товар в каталоге появлялась другая фотография, в качестве второго фото используйте иной ракурс и интерьер;
• На демонстрирующем фото товар должен отображаться без упаковки. На последующих, допустимы комплектация, коробка и прочее. Если товар производится в нескольких цветовых модификациях, на фото должна изображаться конкретная из них.

Требования к текстовому описанию товаров

• Текстовое описание должно состоять из заголовков, подзаголовков, абзацев и списков;
• Изложение интуитивно понятное, с ответом на вопрос: «Что клиент получит от покупки товара?»;
• Заголовки оформляются тегом h4, подзаголовки - h5 и т.д. по мере убывания без разделительных знаков в конце;
• Абзацы в формате «заголовок - картинка - текст» (при наличие картинки);
• Если высота картинки не превышает высоту абзаца, текст должен обтекать картинку по правой стороне;
• Текстовое описание должно быть актуальным долгое время. Описывайте особенности товара и важные функции. Исключите из описания слово «новинка» и его синонимы;
• Описание товара только на русском или украинском языках без орфографических и пунктуационных ошибок.

Описание товара НЕ должно:

• содержать недостоверную и противоречивую информацию;
• нарушать права сторон сделки, администратора или третьих лиц;
• рекламировать товары и услуги третьих лиц или товары продавца, не опубликованные на сайте;
• вводить покупателя в заблуждение;
• манипулировать результатами поиска на сайте и в Интернете;
• содержать контактную информацию (номера телефонов, e-mail и т.п.);
• содержать информацию и ссылки на страницы с рекламой других продавцов или третьих лиц;
• содержать информацию о сторонних сайтах, торговых площадках, магазинах;
• содержать предложения об обмене;
• содержать информацию, которая не относится к выставленному товару;
• содержать информацию с оскорблениями, связанную с расизмом, ксенофобией, а также с разжиганием межнациональных конфликтов.

• Продавец должен выйти на связь с покупателем на протяжении 2 часов, с момента оформления заказа. Номер телефона указывается при оформлении покупки. Взятый в работу, но не подтвержденный покупателем заказ, переводится в статус «Обрабатывается менеджером».
• При отсутствии товара продавец обязательно должен связаться с покупателем, принести извинения и сообщить, что товара нет в наличии. Рекомендуется предложить аналогичные по характеристикам товары. И если покупатель согласен, внести корректировки в заказ в личном кабинете. Неприемлемо изменять или отменять заказы в одностороннем порядке.
• При подтверждении заказа покупателем, продавец обязуется изменить его статус на «Данные подтверждены. Ожидает отправки» или «Передан в службу доставки» с параллельным указанием номера декларации отправленной посылки.
• Если покупатель отказался от покупки, продавец должен определить статус сделки «Отмена» с несколькими вариантами причины. При изменении статуса продавец должен прокомментировать причину. Карточка заказа автоматически переходит в раздел личного кабинета продавца как «Не успешно завершенные».
• Если не удалось связаться с клиентом, продавец присваивает заказу статус «Не удалось связаться с покупателем». Сделка считается незавершенной по вине покупателя. В этом случае карточка заказа автоматически переносится в раздел личного кабинета продавца «Не успешно завершенные».
• Если в заказе указан ошибочный номер покупателя, продавец определяет его в статус «Некорректные контактные данные».
• Продавец обязуется отправить товар покупателю согласованным способом по указанному адресу точно в срок. После отправки посылки продавец изменяет статус заказа на «Передан в службу доставки». Номер ТТН посылки указывается в специальное поле. Для курьерской службы «Новая почта» его тоже вводят.
• После присвоения заказу статуса «Передан в службу доставки» и указания номера ТТН статус заказа изменяется автоматически в зависимости от информации со стороны транспортной компании.
• Если покупатель не заберет посылку или откажется от нее, заказу присваивается статус «Не забрал посылку» или «Отказался от товара». Карточка заказа автоматически переносится в раздел личного кабинета продавца как «Не успешно завершенные».
• Когда покупатель забирает посылку в отделении транспортной компании, заказу автоматически присваивается статус «Посылка получена». Сделка считается завершенной. Она автоматом переносится в раздел личного кабинета продавца «Успешно завершенные».

Риски и последствия невыполнения обязательств

• Ответственность за утерю или порчу товара при доставке несет продавец. На покупателя возлагаются обязательства только после получения товара.
• Если покупатель обнаружит дефект товара или не доукомплектацию, он вправе отказаться от посылки в отделении курьерской службы. В этом случае составляется акт отказа. После возврата товара, расходы за доставку покрываются продавцом.
• Если на протяжении гарантийного срока обнаруживаются дефекты товара, о которых умолчал продавец, покупатель имеет право по своему выбору:

1. требовать от продавца устранения недостатков товара или возмещения затрат, осуществленных покупателем или третьим лицом на их исправление;
2. требовать от продавца замены товара на аналогичный без дефектов. Расходы, необходимые для замены товара ложатся на продавца;
3. отказаться от заказа и отправить товар обратно продавцу.

• Если покупатель не забирает посылку, транспортные расходы за возврат товара несет продавец.
• Если покупатель хочет вернуть или обменять покупку, согласуйте возврат/обмен с продавцом. Все расходы за доставку несет покупатель. Продавец вправе отказать покупателю в возврате/обмене.
• Администрация не вмешивается в ход сделок и не несет ответственности за их действия/бездействие. Но контролирует ход прохождения сделки. Администрация имеет право связаться со сторонами для уточнения информации. При выявлении нарушений, применяет меры.
• Если блокируется аккаунт продавца или снимается с продажи его товар, заказ не отменяется.
• В посылки запрещено вкладывать печатную продукцию о своем или других магазинах. В том числе, купоны на скидки, подарочные сертификаты, рекламные листовки, каталоги, а также контакты других продавцов (не F.ua).

Условия блокировки и/или приостановки аккаунта

Администрация вправе заблокировать/остановить продажи по аккаунту продавца по следующим причинам:

• смена владельца аккаунта;
• нарушения правил описания товара;
• если действия продавца расцениваются как обман, мошенничество и введение в заблуждение пользователей и администратора;
• рассылки спама пользователям сайта;
• невыполнения установленных правил;
• нарушения правил, из-за чего причинен вред пользователю и/или администратору;
• если продавец своими действиями или бездействием оскорбляет и клевещет на сотрудника или пользователя;
• аккаунт продавца блокируется по требованию компетентных государственных органов.

Ограничения по аккаунту снимаются только по решению администрации. Заблокированный аккаунт не регистрируется повторно.

Оценки, отзывы и комментарии

Покупатель вправе выразить свое мнение о купленном товаре. На страницах товаров можно спрашивать, отвечать, делиться мнением.

Администрация не вмешивается в диспуты пользователей и не влияет на выставленные ими оценки. Но имеет право удалить или изменить оставленный комментарий/отзыв о товаре.

Недопустимо выставлять фиктивные оценки/отзывы о товаре с помощью дополнительных аккаунтов. За нарушение этого условия администрация блокирует аккаунт продавца.

• Продавец ответственен за достоверность и полноту описания продаваемого товара. Администрация не отвечает за описание карточки товара или за само изделие, который реализует продавец;
• Администратор не участвует в сделках между продавцом и покупателем;
• Товары для продажи должны быть новыми и в упаковках производителя. С достоверным описанием характеристик. Информация о товаре и производителе должна быть доступной, подробной и не вводящей в заблуждение.

Товар реализуется до момента снятия его с продажи продавцом или администрацией. Об этом вносятся соответствующие корректировки в XML/YML выгрузке.

Администрация вправе осуществлять следующие действия:

• Снимать с продажи товары, которые нарушают авторские права и перечат законодательству Украины;
• Снимать с продажи товары по просьбе продавца, а также те, что не в наличии;
• Изменять название категории товаров, подходящее по смыслу;
• Вносить корректировки в описание и характеристики товара в XML-прайсе.

Продавец обязуется самостоятельно учитывать доходы, полученные от сделок. И предоставлять отчетность в налоговые органы, согласно законодательству Украины и страны его регистрации. Администрация не несет ответственности за действия продавца.

Продавец несет ответственность за свой товар и взятые на себя обязательства по сделке с покупателем. Он не вправе перекладывать ответственность за наличие, комплектацию, качество и соответствие товара на поставщиков, курьеров, производителей и т.д.

На сайт загружаются прайс-листы форматах XML/YML, согласно требованиям, приведенным в инструкции.

Поступившие в продажу товары продавец обязан дополнять художественным описанием, характеристиками и прочими параметрами. Чем их больше указано в карточке, тем чаще товар отображается в поиске.

Хотим акцентировать ваше внимание на том, что вы должны предоставлять рабочую ссылку на прайс лист. Вы не должны передавать нам тестовые ссылки или ссылки с частичным ассортиментом.

Рекомендации по формату прайс-листа

Чем точнее указана категория товара, тем лучше. Например, категорию «Красота и здоровье» лучше назвать конкретнее — «витамины». Для понимания, что такое «категория товаров», представьте ситуацию: вас посылают в магазин и просят купить <--ваша категория--> 1 штуку или набор.

Требования к товарам:

• цены указываются в гривнах;
• цена товара на F.ua не выше стоимости в вашем интернет-магазине;
• наименование каждого товара ОБЯЗАТЕЛЬНО УНИКАЛЬНОЕ;
• товары с разными размерами, объемом памяти, цветом, модификациями и т.д. ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть ОТДЕЛЬНЫМИ позициями;
• парт-номер производителя указывается у тех товаров, где производитель это предусмотрел. Парт-номер используется для автоматических связок товаров между поставщиками;
• артикул поставщика обязательно уникальный.
• Продавец может предоставлять для магазина неограниченное количество товаров;
• Выставив товар на сайт, продавец дает право магазину на использование предоставленного контента. Администрация F.ua оставляет за собой право отказать продавцу в удалении с сайта информации о товаре;
• Компания F.ua разрешает просматривать и загружать материалы сайта только для некоммерческого использования. Но лишь при условии сохранения информации об авторском праве и других сведений о праве собственности, которые содержатся в копиях и в исходниках;
• Продавец обязуется не пускать в продажу товары и не предлагать их как бесплатное дополнение, если это нарушает действующее законодательство Украины. Или права третьих лиц (включая авторские и иные права на интеллектуальную собственность).

1. Как добавить прайс-лист с товарами?

Ссылку на прайс в формате XML необходимо проверить на ошибки в нашем тестере прайсов. Для удобства используйте фильтры по ошибкам, где вам будут отображены товары с соответствующей проблемой. Когда в прайсе отсутствуют ошибки, необходимо предоставить нам ваш прайс для рассмотрения и более подробной проверки. После подвязки прайса, список ваших заведенных товаров будет доступен в личном кабинете (вкладка "Товары на сайте").

2. Как добавить свой товар на сайт вручную?

Это можно сделать в личном кабинете. Сначала необходимо добавить категорию товара.

При добавлении категории нужно выбрать из выпадающего списка существующую категорию в нашем магазине. Мы рекомендуем потратить немного больше времени и выбрать наиболее подходящую категорию для товара. Это ускорит процесс модерации товарных позиций. Создавайте новые категории только в том случае, если ни одна из существующих в нашей базе категорий не соответствует вашему товару.

После создания категории, выберите её и добавьте товар.

Если такой товар уже есть на сайте, выберите его из выпадающего списка. При добавлении в открывшемся поле необходимо указать название товара, артикул (уникальный), бренд (производитель), описание. После того как вы его создали, можно изменить наличие и цену, а также добавить изображения товара.

3. Добавлять можно любые товары?

Нет, в F.ua не продаются запрещенные законом Украины товары. А также те, которые расцениваются как непристойные, оскорбительные или вводящие в заблуждение.

Запрет распространяется на следующие категории:

• Наркотики, психотропные вещества, химические субстанции и приспособления для употребления наркотиков.
• Взрывчатые вещества и пиротехника.
• Устройства для скрытого наблюдения.
• Программы и инструкции для взлома компьютерных систем и вредоносное программное обеспечение.
• Государственные удостоверения личности, знаки, пропуска, разрешения и лицензии.
• Официальные бланки, формы строгой отчетности.
• Ценные бумаги, акции, облигации, дебиторская задолженность, страховые полисы и другие финансовые инструменты.
• Тезисы научных работ, дипломов, работ бакалавра и т. д.
• Товары, пропагандирующие вражду, ненависть, насилие, агрессию, расизм. А также — нетерпимость по сексуальному, религиозному или политическому признаку.
• Музыка, фильмы, инструменты и программное обеспечение, продажа которых нарушает авторские права/интеллектуальную собственность третьих лиц.
• Украденные товары.
• Транспортные средства, находящиеся в розыске.
• Человеческие органы или органы животных.
• Шкуры и изделия из шкур редких и находящихся под угрозой исчезновения видов животных.
• Материалы, которые используются как клевета на человека или группу людей.
• Незаполненные (пустые) гарантийные талоны.
• Программное обеспечение без лицензии.
• Телевизионные дешифраторы случайных последовательностей.
• Браконьерские инструменты и оборудование:
  • Охотничьи капканы;
  • Браконьерские снасти, используемые в рыбацких водоемах: различные рыболовные сети, сети для ловли речного рака, барьеры, и т.д.;
  • Электрическое оборудование и его компоненты, которые используются для ловли рыбы.
• Электрошокеры, резиновые дубинки, наручники и спец. средства слезоточивого и раздражающего действия. А также товары для самообороны, которые применяют правоохранительные органы.
• Инструкции и адреса к веб-сайтам, серверам, программы передачи файлов. Все, что создает и с помощью которого получают опасные и незаконные материалы.
• Учетные записи мессенджеров (Viber, Telegram и др.), адреса электронной почты, аккаунты социальных сетей, игр и проч.
• Азартные офлайн- и онлайн-игры; руководства по игре в казино; оборудование для азартных игр; услуги, связанные с предложением помощи в системах азартных игр.
• Товары, содержащие эмблему F.ua или её элементы.
• Обучающие программы по заработку в сети Интернет.
• Банковские карты.
• Животные.

4. Как я могу контролировать свои заказы?

После оформления заказ попадает в нашу CRM, после чего будет отображен в вашем личном кабинете (раздел "Заказы") со статусом "Новый". Ваша задача взять заказ в работу и сразу изменить статус заказа на "обрабатывается менеджером", связаться с покупателем в течение часа (максимум двух) и после подтверждения изменить статус заказа на "Заказ подтвержден, ожидает отправки".

Контролировать изменение статусов заказа вы можете в своём Личном кабинете. В зависимости от того, заберёт покупатель посылку, или нет, заказ будет перенесён в раздел «Успешно завершенные» или «Неуспешно завершенные» соответственно.

Если же с покупателем не удалось связаться, заказ следует отменить, написав причину в комментариях. Например: «Не удалось связаться с покупателем», или «Некорректные контактные данные».

Если при общении с покупателем выяснилось, что нужно заменить товар или добавить новый, ваши действия следующие:

1. Нужно поменять статус заказа на «Отменен поставщиком»
2. Причину отмены указать «Замена на другой товар»
3. Ввести название товара (или вставить заранее скопированное название)
4. Выбрать нужный товар из выпадающего списка

• Если товаров несколько, повторить пункты 3 и 4 для каждого товара.
• Нажать кнопку «Изменить статус».

Если после оформления покупатель хочет отменить заказ, и он еще не был отправлен покупателю, а находится в статусе «Обрабатывается менеджером» или «Данные подтверждены. Ожидает отправки», вы можете отменить заказ самостоятельно.

Если заказ был отменен, но его требуется вернуть в работу, продавец должен известить своего менеджера, и заказ будет восстановлен.

5. Доставка

На данный момент доставка по Украине возможна перевозчиком Нова Пошта, Укрпошта та Meest Express.

Если клиент обратился к вам с просьбой отправить заказ другой службой доставки, которая не представлена ​​выше, в комментарии заказа вам необходимо указать службу доставки и добавить ТТН. Этот комментарий будет отображен вашему менеджеру поддержки. Также вы можете предложить покупателю доставку личного курьера и после доставки указать соответствующий статус в заказе.