Условия гарантийного обслуживания и возврата товара

Как вернуть товар продавца F.ua

В каких ситуациях я могу вернуть товар в течение 14 дней?

Все товары можно вернуть?

Можно ли вернуть товар через Почтомат «ЕПІЦЕНТР.ua»?

Какая стоимость доставки товара при возврате?

Как вернуть товар продавца F.ua

Для того чтобы обменять/вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки вам необходимо:

Обратиться в ближайшую точку выдачи заказов или воспользоваться одним из каналов связи с F.ua. С вами свяжется наш специалист и предоставит вам все данные для отправки товара к нам.

В точках выдачи заказов проверят товар и при отсутствии повреждений и полной комплектации, согласуют решение о возврате.

В случае необходимости проверки товара специалистами сервисного центра (технически сложный прибор) в точке выдачи заказов примут товар для дальнейшей диагностики в сервисном центре. После этого с Вами свяжется наш специалист по обмену/возврату товара.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

На сайте F.ua представлены товары сторонних продавцов. В целях их идентификации в карточке каждого товара указано наименование продавца.

Если продавец не F.ua, по вопросам обмена/возврата просим обращаться к непосредственному продавцу, информация о котором указана в гарантийном талоне или других сопроводительных документах.

В каких ситуациях я могу вернуть товар в течение 14 дней?

Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества.

1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
2. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.
3. Обмен товара надлежащего качества проводится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

То есть, для того чтобы воспользоваться обменом/возвратом в течение 14 дней, должны быть выполнены условия:

• С момента приобретения товара прошло не больше 14 дней;
• Товар не был в использовании, сохранен внешний вид товара и упаковки, сохранены ярлыки и пломбы на товаре и упаковке. В случае покупки товара в блистерной упаковке – упаковка должна быть не нарушена;
• Товар в полной комплектации без признаков использования и повреждений;
• Имеется расчетный документ, подтверждающий факт покупки товара в нашем магазине.

Все товары можно вернуть?

Товары не подлежащие обмену/возврату.

С перечнем товаров, не подлежащих обмену/возврату, вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.

Можно ли вернуть товар через Почтомат «ЕПІЦЕНТР.ua»?

Возврат через почтомата «ЕПІЦЕНТР.ua» невозможен. Вы можете вернуть товар, отправив его через «Новую почту», «Meest Express» или «Укрпочту».

Какова стоимость доставки товара при возврате?

Вы можете вернуть товар, отправив товар «Новой почтой», «Meest Express» или «Укрпочтой».

При возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки стоимость отправки оплачивает клиент. Стоимость доставки рассчитывается по тарифам перевозчика в зависимости от фактического/объемного веса и оценочной стоимости товара.

Если вы получили не тот товар, который заказывали или товар, не соответствующий фото и описанию на сайте, отправка товара осуществляется за счет продавца.

Как сдать товар в гарантийный ремонт?

Какова стоимость доставки товара в ремонт, перевозчиком?

Какие товары подлежат гарантийному ремонту?

Если сервисный центр не может отремонтировать товар в гарантийный период?

В каких случаях в гарантии может быть отказано?

Как сдать товар в гарантийный ремонт?

Для устранения неисправности обратитесь в уполномоченным производителем сервисный центр. Контакты сервисных центров доступны на сайте производителя или в гарантийном талоне.

Список сервисных центров, к которым вы можете самостоятельно обратиться за гарантийным обслуживанием на нашем сайте.

Также для сдачи товара на сервисное обслуживание Вы можете обратиться на один и наши Центры выдачи заказов.

С адресами Центров выдачи заказов вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.

Если в вашем городе отсутствует Сервисный центр производителя, или Центр выдачи заказов, необходимо обратиться к нам и оставить заявку на сервисное обслуживание.

Наш специалист свяжется с Вами, предоставит всю необходимую информацию и оформит заявку на сервисное обслуживание.

При обращении по сервисному обслуживанию клиент должен предоставить гарантийный талон и расчетный документ.

Какая стоимость доставки товара в ремонт перевозчиком?

При отправке товара для гарантийного обслуживания/ремонта стоимость отправки оплачивает клиент.

Стоимость доставки рассчитывается по тарифам перевозчика в зависимости от фактического/объемного веса и оценочной стоимости товара. Также товар должен быть застрахован у перевозчика на полную стоимость товара.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

В случае необходимости ремонта товара, предусматривающего подключение к водо- газопроводу, необходимо обратиться в ближайший сервисный центр производителя для вызова мастера. Мастер осмотрит товар и составит акт о гарантийности случая. Если в составном акте подтверждено наличие гарантийного случая и отсутствие возможности проведения ремонта — товар может быть заменен путем обращения в сервисный отдел магазина.

Какие товары подлежат гарантийному ремонту?

Не все товары подлежат гарантийному ремонту и обслуживанию.

Гарантийному ремонту подлежат:

Технически сложные бытовые товары - непродовольственные товары широкого потребления (приборы, машины, оборудование и другие), которые состоят из узлов, блоков, комплектующих изделий, отвечают требованиям нормативных документов, имеют технические характеристики, сопровождаются эксплуатационными документами и установлен гарантийный срок.

Основанием для ремонта на гарантийной основе является правильно заполненный, без исправлений, гарантийный талон производителя, а также расчетный документ.

Если сервисный центр выдал АКТ на списание товара?

В случае, когда товар не подлежит ремонту, или не может быть отремонтирован в установленный срок - авторизованным сервисным центром может быть выдан Акт на списание товара.

С этим актом вы можете обратиться к нам, и мы на его основании сможем обменять товар или оформить возврат средств.

Акт дает право на обмен/возврат денежных средств.

В акте должны быть указаны следующие данные:

• ваше ФИО;
• наименование сервисного центра;
• модель товара;
• заявленные дефекты, дефекты, обнаруженные в ходе экспертизы;
• причина, по которой товар не может быть отремонтирован.

Также указывается, где остается товар после выдачи вам данного акта: в сервисном центре или его выдают Вам.

После получения АКТа от сервисного центра сообщите нам о наличии акта по любому каналу связи с нами.

С вами свяжется наш специалист, которому необходимо отправить копию АКТа в электронном виде.

После проверки АКТа сервисного центра с вами свяжется наш специалист и согласует с вами способы передачи актируемого товара к нам, для обмена/возврата.

В каких случаях в гарантии может быть отказано?

Гарантия теряет силу в следующих случаях:

• Отсутствие Гарантийного талона и расчетного документа, подтверждающего покупку товара.
• повреждены любые защитные знаки фирмы-производителя: стикеры, наклейки, голограммы, пломбы и др;
• серийные номера на изделиях или их маркировка не соответствуют сведениям, указанным в гарантийном талоне;
• изделия подверглись ремонту не уполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности;
• дефекты вызваны изменениями вследствие применения Товара в целях, не соответствующих установленной сфере применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации;
• повреждение вызвано или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные тех. условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки;
• оборудование повреждено в результате природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и других ситуаций, не зависящих от продавца;
• изделие имеет выраженные механические и/или электрические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя, или посторонних лиц, при условии несоблюдения покупателем или другими лицами требований эксплуатационных документов и правил эксплуатации;
• возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных;
• дефекты вызваны использованием расходных материалов, не отвечающих требованиям эксплуатации;
• представителем сервисной службы было замечено использование внештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и др.);
• оборудование было повреждено в результате использования некачественных и/или неисправных (в том числе механически поврежденных) или нестандартных сменных носителей;
• дефекты вызваны образованием на нагревательных элементах избыточного слоя накипи.

Что делать, если в талоне производителя отсутствует печать?

Что делать, если талон производителя потерян?

Если гарантийный талон не заполнен?

Что делать, если в талоне производителя отсутствует печать?

Согласно законодательству Украины, с 2017 года наличие печати или штампа не является обязательным условием предоставления сервисных услуг. Если такая необходимость все же возникла, для проставления штампа можно обратиться в сервисный отдел по одному из каналов связи.

Если гарантийный талон не заполнен?

Мы можем предложить вам заполнить гарантийный талон самостоятельно на основе следующих данных: номера серии, модели, даты продаж (согласно документу об оплате).

Что делать, если талон производителя потерян?

Для восстановления гарантийного талона производителя, пожалуйста, обратитесь в наш сервисный отдел по одному из наших каналов связи и оставьте заявку на восстановление гарантийного талона.

Для восстановления гарантийного талона потребуется:

• Фото шильда (маркировочной наклейки с указанием модели и серийного номера устройства);
• Фото/скан-копия документа, подтверждающего оплату (товарный чек или расходная накладная);

После получения нами гарантийного талона от производителя с Вами свяжется наш менеджер сервисного отдела для согласования отправки документации по Вашему адресу. Процедура восстановления может занять до двух недель.

Поддерживайте близких!
Двигайтесь к победе!
Слава Украине!