Закладки (0)
Сравнение (0)
Каталог
Говорите
+38 (0XX) XXX-XX
Звоните в Киеве
Мобильные операторы
Перезвоните мне
Корзина Покупайте и собирайте бонусы
Код: 64467-2671493
Снят с производства

МИФ Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когд

Добавить в сравнение
Характеристики

Характеристики МИФ Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когд

Тематикаменеджмент и HR
АвторМаксим Недякин
В комплектеодин предмет
ИллюстраторЕвгений Тонконогий
Языкрусский
Год издания2018
Переплеттвердый
Иллюстрациичерно-белые
Количество страниц192
ISBN9785001174387
Размер
Ширина145 мм
Высота215 мм
Вес310 г
Штрихкод EAN-139785001174387
Дополнительные характеристики
Формат: 60x90/16
* Характеристики и комплектация могут быть изменены производителем
* Цвет изделия может отличаться из-за настроек монитора

Инструкция на МИФ Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когд

  • «Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когд»
    Скачать PDF 532.46 KB
Описание

Описание МИФ Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когд

О книге

Книга, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.

Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?

И самое главное — как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?

Для кого эта книга

Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.

Цитаты из книги

Сервис, за который стыдно
Как сейчас помню: читая отчет тайного покупателя, я откладывал его несколько раз, делая небольшой перекур. И пытался унять в себе две эмоции: желание прямо сейчас кого-то убить и крайнее изумление. Как такое вообще могло произойти в моем магазине?
Не люди, а кошельки
Проблема в том, что во многих компаниях уровень сервиса подгоняют под категорию клиента, уровень его доходов или, правильнее сказать, расходов. В результате чем богаче клиент, тем более высокий уровень сервиса он может получить, причем не только в одной и той же компании, но и, более того, у одного и того же сотрудника.
Фишка №3: Подарки

Если покупатель долго стоит в очереди, или чего-то не нашел, или мы еще как-нибудь перед ним провинились — мы обязательно дарим ему что-нибудь: яблоко, апельсин, пирожное, торт. Сотрудники выбирают подарок сами.

Уют с доставкой

Нужно было доставить товар покупательнице, которая по состоянию здоровья не могла выйти из дома. Решение было принято быстро — менеджер заплатила за товар своими деньгами, оформила на покупателя карту лояльности и доставила покупку на собственной машине! Радости покупательницы не было предела!

«Наполните стаканы» сотрудников
Пусть их вектор внимания будет направлен прежде всего внутрь себя. Помните, что, только когда они «наполнены до краев», они смогут кому-то что-то отдать. Благополучное общество — это общество благополучных людей.
Отзывы

Отзывы МИФ Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когд

Оставить отзыв о товаре
Моя оценка
  • Горбунов Сергей
    28.10.2018
    Чтение книги принесло неподдельное удовольствие. Рекомендую всем кто работает в сфере услуг ,или как то связан с этим.
    Написана легко и понятно, и в то же время затрагивает сложные и трудные вопросы.
    Есть живые примеры из жизни. И в целом у меня сложилось впечатление , что автор имеет колоссальный опыт в данной сфере.
    Впервые увидел структурированое резюме в конце книги - "Сухой остаток....."
    Добавьте ответ
  • Кравченко Наталья
    15.04.2016
    Это просто кучка историй из реальной жизни и ничего более.
    Автор прекрасный, оптимистичный, искренний и интересный человек. Безусловно с ним весело и интересно работать. Он написал приятную веселую книгу ни о чем. Книгу можно прочитать часа за два и при этом ничего из нее не почерпнуть кроме зависти "А классно у них там....!"
    Никаких конкретных ответов, алгоритмов, фишек и прочего, что заявлено в аннотации там нет. Автор изложил свое мировоззрение и отношение к искреннему сервису в рознице и гостиницах, привел массу примеров из жизни (примерно по примеру на страницу - две) и все. Тому кто не обладает характером и темпераментом автора, можно только завидовать ему лично.
    Кстати, не все писавшие отзывы читали эту книгу. Поскольку о каком "огромном труде" и "пошаговой программе действий" идет речь, когда мы говорим о сборнике анекдотов из жизни управленца размером в 177 страниц (картинки и начала глав с одной фразой на страницу вычесть из этой цифры и получить 150 страниц текста крупным шрифтом)?
    Добавьте ответ
  • Ласкина Елена
    17.07.2015
    Написано просто, доступно, по-свойски и очень красиво, вызывает много положительных эмоций. Насколько применимо то, что написано, для меня под большим вопросом. Классно обращаться к книге, когда зарываешься в сером потоке рутины, в разборе жалоб, нарушений, случае воровства и прогулов, полистаешь книгу, а здесь множество ярких, сочных, позитивных практических примеров и снова появляются силы верить в лучшее и стремиться к хорошему. Для тех, кто работает в торговле, к прочтению обязательна!
    Добавьте ответ
  • Tatyana Simonova
    19.08.2014
    Эту книгу я купила по рекомендации Радислава Гандапаса.
    У меня свой бизнес по оказанию услуг, и я думала, что информация в этой книге поможет мне улучшить качество обслуживания.
    Хочу сказать, что после прочтения я поняла, что это не просто книга - это пошаговая программа действий, алгоритма, как надо работать с сотрудниками. Как надо сделать, чтобы работа с людьми стала не просто обыденной работой, а увлечением. А сфера услуг не просто направлением бизнеса, а призванием. Купите книгу, не пожалеете. Написана с юмором, просто и доступно.
    Добавьте ответ
МИФ Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когд
МИФ Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когд
МИФ Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когд
МИФ Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когд
Наверх
×
Наши телефоны
  • (063) 976-2420
  • (067) 374-7500
  • (050) 857-0305
  • (044) 206-206-9
Перезвоните мне
Ваше имя
Ваш телефон
Напишите нам письмо
Ваше имя
Ваш email
Текст сообщения